Votre satisfaction nous tient à cœur
Lors de vos rendez-vous ou au cours de votre séjour, si vous êtes insatisfait ou si vous avez l’impression que vos droits n’ont pas été respectés, dites-le aux intervenants. Ceux-ci doivent vous mettre en contact avec le responsable du service qui vous écoutera et vous aidera.

Si la réponse apportée par le gestionnaire ne vous convient pas, vous pouvez vous adresser au bureau du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services, pour obtenir de l’aide, pour déposer une plainte, ou pour demander une intervention. Nous sommes présents dans chacun des hôpitaux du CHUM. 

Nous sommes là pour aider l’usager, son représentant ou ses proches
Le commissaire local aux plaintes et à la qualité des services et ses adjoints sont responsables envers le conseil d’administration du respect des droits des usagers et du traitement diligent de leurs plaintes.

Nous sommes là pour vous aider concernant les services que vous avez reçus, que vous auriez dû recevoir, que vous recevez, ou que vous nécessitez de l’établissement. Si vous êtes témoin que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usager ne sont pas respectés, vous pouvez nous en aviser. Vous avez le droit de porter plainte sans risque de représailles.

Le commissaire local aux plaintes et ses adjoints peuvent également intervenir si requis à partir des signalements ou de leur propre initiative. Nous travaillons en collaboration avec les gestionnaires du CHUM afin de leur souligner les situations qui méritent leur attention et leur intervention selon les orientations de la loi sur les services de santé et les services sociaux et en conformité avec le code d’éthique adopté par le conseil d’administration du CHUM.

Les médecins examinateurs traitent les plaintes formulées par toute personne concernant un médecin, un dentiste, un pharmacien ou un résident.

Vous avez des droits, nous avons des obligations.
Nous avons des responsabilités, vous avez des obligations.
Prenez connaissance de notre feuillet d’information à ce sujet : Votre satisfaction nous tient à cœur

Vous pouvez être assisté dans vos démarches de préparation, de rédaction ou de présentation d’une plainte par : 

Le comité des usagers du CHUM
514 890-8191
Hôtel-Dieu, pavillon de Bullion, porte 6-145

Le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes, île de Montréal (CAAP)
Le CAAP est un organisme communautaire mandaté par le Ministère pour vous aider. 
Pour la région de Montréal : 514 861-5998
Pour la clientèle en région : 1 877-767-2227
Site Internet : www.caapidm.ca

Pour en savoir plus : 

Code d’éthique du CHUM

Règlement sur la procédure d'examen des plaintes des usagers

Feuillet du MSSS - Le régime d’examen des plaintes. Améliorer la qualité des services, notre préoccupation constante